领导我要投诉海尔.我对我所陈述的内容愿负完全法律责任.请勿修改谢谢!
<十分钟满意服务>“十分钟满意服务”诠释 海尔一手机用户凭购机三包凭证，可以在海尔指定的特约服务网点享受海尔提供的“十分钟满意服务”。服务内容为： A、10分钟快速修复：从接到用户的手机起，服务人员在10分钟内快速修复，节省用户时间； B、10分钟不能修复：10分钟内无法修复，根据用户需要提供周转机，确保用户的通信业务。 注：超保用户手机，不享受免费提供周转机服务。 这是海尔承诺的.
我海尔手机是2008-2-2日在五星买的.出现过好几次故障.电池换过二次.主板换过一次.充电头换过一次.每次服务态度都不好.每次维修都要好几天.而且还有一次明明主板坏非说我手机usb接囗进水霉变无法充电不保修人为损坏.我就说我也是售后的请你帮忙检查一下.那天有好几个人来维修.服务人员技术也不错.每台手机一看就是受潮.我反问了一句每台受潮我无法接受.我要求检测.经过快速检测维修人员说充电头坏了.我说不可能当场试机又说电池坏了换了电池还不行….后来换了主扳这个过程一共用了八天其中发生了很多我打了好几次电话才修好.
2008.7.14日手机刚修好几天屏也坏了.我去送修这次服务人员态度好多了.跟我解释屏裂不保修.你可以去鉴定.我说我不去.现在是你们说屏裂人为损坏.根据<<消法>>规定和举证倒置的办法.售后服务点要证明人为损坏应当出具检测报告.后来服务人员谈不过我便把经理找来.和我谈.经理说的也对.我们有规定这是你和海尔的事还能不要找我们麻烦.我想也是啊.
出了维修部我就给4006999999打了电话.要求找一个懂三包法的人沟通一下.10点左右83613231回电给我.我说请问贵姓.小姐说不能告诉你...接着我说你不告诉我.我下次怎么找你.你叫什么我都不知道.对方说我不告诉你.然后就是你去投诉.你去鉴定我们不管.接完电话以后我愣了一下.我真有点不敢想信是不是听错了.我又打电话给4006999999让总部回电.我投诉服务态度.他们答应下午二点回电.到了二点十五也没回电.我就打过去问何时回电.到了二点五十二分83162243回电了开囗就讲你有本事不要找我们.你去投诉啊.态度恶劣.接完电话以后我又打了4006999999询问为何欺骗我.说让总剖回电.也不回还态度恶劣…….
本来不想投诉的.沒想到海尔总部比南京还会不守诚信.打了好多次总裁办电话.接电话态度不错.答复的也不错.可就是不处理和你拖.一个电话能几天不回.有幸和总部的徐总通过话.态度不错.说我的事难办.沒有录音不好处理.是啊都是我的错.我为什么不录音.还好我当时和南京负责人通话有录音.徐总说了可以免维修费.我说了我宁可手机不修我也要有一个公正说法.我请徐总听了回个电话给我.那是7.23的时侯.可能徐总忙.我8.1日打电话询问怎么处理.我是下班打的.徐总也下班了他办公室同事说星期一回电..还好星期一发了一个短信告之徐总生病感冒.
上班后回电.我想徐总生病还是等几天吧.必竞我这是小事.今天8.月7日正好上午我有空.我就打电话给徐总.问一下.我打过去时徐总不在.说8.点50分才上班.我想徐总不回电恳定是不好处理.我就打了总裁办电话—当时总裁办沒上班电话转到了4006999999我也不知道.那位170号话务员把我电话进行了三方通话转到了青岛派南京手机负责人陈江那.这次通话让我失望+失望+绝望.电话接通后我说请问你了解这件事吧.他说我了解你想免费修手机.我说我投诉你们服务态度.我手机会去申诉的.他说你投诉服务态度去12315不要打海尔投诉.举个例子你被海尔人打了你还找海尔投诉没用.我就问你是不是总部的.他说有好多人认识我.(我这时知道了.他就是我要投诉的人.沒想到态度还这么恶劣.)通完话以后我打电话到总裁办投诉要求总部给个说法.以前说没录音这次有了吧..请你们听完后回个电给我.当时是8.50分她们答签我11点前回电.我等到11.26也没回电.11.31分我又致电询问她们答复1点前回电我说12点前一定要回电.她们也答应了可我等到下午6点也没人打个电话.
.这次我投诉的目的是希望南京海尔工贸和青岛总部人员不要在一拖，二骗，三加回避.四不诚信.五威协请问你们所谓<真诚到永远.><用户永远是对的><用户只要一个电话剩下的事由我们来做>是真的假的.我投诉的是服务态度问题.你们都不认真处理.我会维权到底的.决不放弃.请维权网领导主持公道.谢谢
维权网领导.又要给你们添麻烦了.我要进行二次投诉.希望你们不要修改.我在南京市消协的帮助下手机终于维修完毕.在整个处理过程中我对海尔服务态度不满意.我会继续维权.我对维权网表示感谢.也对南京市消协表示感谢.
我二次投诉的原因是海尔服务态度让我伤心.让我每一时每一刻都心烦意乱.现在我一看到海尔手机心情就不好.在处里这件事的过程中我的手机又出现了不充电的故障.手机修好以后.8月28日我打电话给青岛总裁办.询问我打了这么多电话你们连个电话都不回为什么.难你们没错吗. <用户只要一个电话剩下的事由我们来做>是真的假的. 被叫号码 通话开始时间 通话时长(秒) 053288938089 2080715185550 151
053288938089 20080723115245 834
053288938089 20080807112500 342
053288938089 20080807084826 415
053287636336 20080807084240
053288938089 20080807083946 122
053288938089 20080807082943 523
053288938089 20080801183757 403
053288938089 20080828110923 1624
那天接电话的是一位姓付的小姐.她很吃惊的问我到现在也没回电.我说没回.然后说查一下.前后一分钟就象变了1个人一样立马改口说我看了一下你没有投诉过服务态度.只提出过修手机的事.我说我每次打电话都是投诉服务态度.你们真能编.佩服难道这就是你们的真诚到永远吗.!!!我听了以后情绪比较激动说话声音大了—点.那位小姐来了一句你还想让我帮你处理威胁我.难道你们要让我们用户对们说<对不起..请帮我处理一下吗..谢谢这些词吗>我对那位小姐说了我再等十天你们不回电给我.我就再次上网投诉你们..我一定会维权到最后.9月8日我的手机又出现不充电故障.到今天也没修好.上次维修把我手机外壳磨掉了.我也算了.海尔我忠告你一句.产品质量有问题我可以接受.但服务态度不好我不会接受的.
